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Devoluciones

Esta sección sirve para registrar y controlar los productos que los clientes devuelven, ya sea por error en la venta, fallas, cambios o cualquier otro motivo. Cada devolución se asocia a una venta previa y puede generar una nota de crédito o ajuste interno.

Para iniciar el proceso y que el movimiento impacte correctamente en el stock, hacemos clic en el botón “Nuevo” ubicado en la esquina superior derecha.

Carga del Comprobante de Devolución

Se abrirá una planilla similar a la de ventas donde deberás completar la información necesaria para vincular la mercadería:

• Cliente: Seleccionamos al cliente que realiza la entrega del producto.
• Motivo: Breve descripción del porqué del retorno (ej: producto fallado, cambio, error de carga).
• Comprobante asociado: Es fundamental seleccionar la venta original para vincular correctamente los productos y sus valores.
• Artículos: Seleccionamos los productos específicos y la cantidad que reingresa al sistema.
• Condición de venta: Definimos si se acreditará mediante Nota de Crédito, reemplazo físico o ajuste contable.

Tras corroborar el total en la sección inferior derecha, presionamos el botón “Finalizar” para acreditar la devolución y actualizar el inventario.

Gestión de Devoluciones

Una vez registrada, desde el menú principal de la sección, disponemos de opciones para administrar cada registro:

• Revisar: Para ver el detalle completo del movimiento realizado.
• Editar: Permite corregir datos si la devolución aún no ha sido procesada definitivamente.
• Rechazar: En caso de que la devolución no deba proceder según las políticas de la empresa.

¿Cómo se actualiza el stock tras una devolución?

1. El proceso de actualización de stock puede variar. Generalmente, una vez que la devolución es aprobada y la mercadería es físicamente recibida e inspeccionada (si aplica), el sistema permitirá registrar el reingreso de los productos al inventario.
2. Busca opciones en el menú de fila como "Registrar Recepción de Mercadería" o verifica si la aprobación de la devolución actualiza automáticamente el stock (según la configuración).

Preguntas Frecuentes (FAQ) - Devoluciones

¿Qué pasa si un cliente devuelve un producto dañado por él mismo?

El proceso de devolución usualmente incluye una etapa de inspección. Si el producto está dañado por mal uso del cliente, la empresa puede decidir rechazar la devolución o aplicar condiciones especiales (ej. no reembolsar el total). Esto debe estar alineado con las políticas de devolución de la empresa.

¿Se puede devolver solo una parte de una venta?

Sí, generalmente se pueden procesar devoluciones parciales, donde el cliente devuelve solo algunos de los productos o cantidades de una venta original.

¿Una Nota de Crédito siempre implica la devolución de dinero?

No necesariamente. Una Nota de Crédito representa un saldo a favor del cliente. Este saldo puede ser utilizado para futuras compras, aplicado a deudas pendientes, o, si la política de la empresa lo permite, reembolsado en efectivo o mediante transferencia.